2017福建公务员考试申论热点：优惠券有效期哪能说改就改？

　　据报道，多名网友近日投诉反映，“双11”当天，他们通过京东商城的活动链接领取了满1000减100、满1500减150等额度的小金库支付卡券，有效使用日期标注为截至2016年11月26日。但第二天，这个优惠券有效使用日期变成了11月11日24点，致使一些网友的支付券过期无法使用。京东金融客服回应称，“小编手抖导致神券有效期写错，本来有效日期就是11月11日当天。”

　　各大网上商城推出的支付卡券，是一种互联网金融服务项目。看到“满1000减100、满1500减150”的优惠幅度，且有效使用期为半个月，这样的条件想让人不心动都难，一些网友果断加大“剁手”力度，以换取更多的优惠券，这种心情是再正常不过的。不料剧情说变就变，第二天即被告知，优惠券有效期限不是半个月，而是24小时，过期立马无效。面对如此巨大的落差，估计一些网友拿真刀剁手的心情都有了。

　　针对网友的质疑，商家以一句“小编手抖导致神券有效期写错”作出回应，这样的解释自然难以服人。首先，即便“小编手抖”确为真实无虚之事，但这也是商家方面的失误和差错，而买家在被商家的优惠条件吸引、诱惑，进而作出购物决定的过程中，可以说没有任何过错。因为商家的失误和差错而给买家造成实际的损失，商家理当对此作出相应的补偿，而且如何补偿须与买家商议，求得买家的谅解和同意，而不能由商家单方面取消优惠了事。

　　其次，从逻辑上讲，优惠券有效使用期从半个月缩短为24小时，不排除还有另一种可能——商家原本决定的优惠券有效使用期就是半个月，但很快发现这样做不合算，比如认为优惠幅度太大，商家“损失”太大，因此紧急缩短为24小时。商家当然知道，如此朝令夕改肯定会引起买家不满，于是抬出“小编手抖”的失误予以解释，这种解释虽然很难获得买家的谅解，但有解释总比没有解释好，能有这样一个解释就不错了。从买家的角度看，这种可能性虽然不能得到证实，但由此也更加明显地折射出了商家推卸责任的动机。

　　商家为促销而推出各种优惠活动，相关优惠条件一旦公开、正式向消费者明示，就构成了商家和消费者之间的合同，只要消费者按照优惠条件购买了商品和服务，商家就必须按照合同兑现自己承诺的优惠内容。只要签署合同时消费者不存在强迫、欺诈等违法行为，合同一旦生效，即便商家发现了合同内容对自己不利，也无权单方面更改合同，更不能拒绝履行合同，否则，消费者可以向有关部门举报，或者向法院提起诉讼，以维护自己的合法权益。优惠券就是这样一份合同，有效使用期限就是已经生效的合同条款，商家哪能说改就改呢？

　　当然，商家如果足够明智，事情就断不至于闹到打官司的地步。最好的解决方法是，既然“小编手抖”导致失误差错，商家不妨将错就错，按照有效使用期半个月的标准，全面兑现所承诺的优惠条件，让买家享受到一次充分、到位的实惠。这样做的结果，商家虽然多付出了一些优惠活动的成本，但在消费者心中博得了大方、诚信的好评，总体而言肯定是得大于失，至少比花钱做硬广告要合算得多。

　　读到过这样的新闻：国外某银行ATM机发生故障，顾客取款时会吐出双倍数额的现金，很多顾客赶来排队取款，银行发现故障后一笑了之，称错在自己，顾客多取的钱不必归还。严格说来，那些在故障ATM机故意多取款的顾客也有一定的过错，但人家银行就是大度，一概不予追究，这样花钱给自己买了个教训，更是收买了人心。我们很难要求中国的银行也这样大度，但对于方兴未艾的互联网金融，是不是可以比传统金融要求更高一些呢？